2017年3月28日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院指導(dǎo)，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心主辦，北京大學(xué)電子政務(wù)研究院、人民網(wǎng)協(xié)辦的“第十五屆中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)暨2017年互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)論壇”在北京新世紀(jì)日航飯店召開(kāi)，發(fā)布了“第十五屆中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估總報(bào)告”。在評(píng)估報(bào)告中，采用泰得科技軟件平臺(tái)的用戶均超過(guò)半數(shù)，在各級(jí)政府網(wǎng)站TOP10里都有用戶入選排名。

　　這次發(fā)布會(huì)上，江蘇泰得科技股份有限公司副總經(jīng)理熊信流介紹互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，代表公司發(fā)表了《互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，您需要一個(gè)內(nèi)外兼修的大管家》的主題演講。

　　政府網(wǎng)站，或者說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)是一項(xiàng)門(mén)戶工程，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)政府在部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間建立相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)保障機(jī)制，確保網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)能夠得到持續(xù)、穩(wěn)定的保障，有效滿足社會(huì)公眾的實(shí)際需求。

　　網(wǎng)站運(yùn)維管理平臺(tái)，這是泰得科技網(wǎng)站運(yùn)維管理平臺(tái)的架構(gòu)，這里有幾點(diǎn)，這個(gè)平臺(tái)可以全部流程可視化管理，在整個(gè)平臺(tái)上面所有能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)據(jù)都能形象直觀來(lái)展現(xiàn)給我們，做到真正的提高工作效率，透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員相互監(jiān)督。可以利用整個(gè)視覺(jué)信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高生產(chǎn)率的管理方式。

　　1、全部流程可視化管理

　　可視化管理,也可稱之為“看得見(jiàn)的管理”。擁有如下的特點(diǎn)：形象直觀，有利于提高工作效率；透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用；利用形象直觀的各種視覺(jué)信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。它是以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。

　　2、全部環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化監(jiān)控

　　基于不同層面的監(jiān)管信息，近乎海量的監(jiān)管數(shù)據(jù)，如何有效的反應(yīng)網(wǎng)站運(yùn)維的現(xiàn)狀是一個(gè)實(shí)際存在的問(wèn)題。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題衍生出的“工作效能”情況，或許是我們更加明確關(guān)注的。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，政務(wù)服務(wù)也應(yīng)該更加的接地氣，廣泛的接受來(lái)自各個(gè)方面的科學(xué)監(jiān)管。對(duì)于在政務(wù)平臺(tái)上展現(xiàn)的信息從執(zhí)行發(fā)布動(dòng)作開(kāi)始就應(yīng)做到全環(huán)節(jié)、時(shí)時(shí)監(jiān)管。換句話講就是貫穿發(fā)布信息數(shù)據(jù)的“全生命周期”，結(jié)合可視化管理的具體要求，用實(shí)際的數(shù)據(jù)說(shuō)話，全方位、動(dòng)態(tài)的展示監(jiān)管的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　3、全部事項(xiàng)任務(wù)化發(fā)布

　　隨著政府門(mén)戶以及政務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，很多的地方都引入了維護(hù)的第三方，政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)依托第三方的整體外包服務(wù)，在合理分配資源，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)方面發(fā)揮了重要的作用。然而在近些年來(lái)的具體實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如：管理方與維護(hù)方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)任務(wù)的完成時(shí)限、質(zhì)量，應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行等問(wèn)題。有效的處理這些問(wèn)題，需要建立一種長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，使得管理方與維護(hù)方能夠在該機(jī)制下明確自身的權(quán)利與義務(wù)，并在約定的框架下合理的設(shè)置各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)，行之有效的處置應(yīng)急事件。

　　4、內(nèi)外績(jī)效評(píng)分制考核

　　政府門(mén)戶及政務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年的深耕，現(xiàn)今大多都具備了統(tǒng)計(jì)分析的功能。統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果為績(jī)效考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是通行的做法，多年以來(lái)各級(jí)政府管理部門(mén)的普遍運(yùn)用已經(jīng)充分證明了它的科學(xué)性。以此為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果以及過(guò)程對(duì)政務(wù)服務(wù)的快速、健康發(fā)展提供了必要的科學(xué)依據(jù)。但不得不說(shuō)的是，在多年的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)以集約化模式為基礎(chǔ)的政府門(mén)戶，對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果在多個(gè)維護(hù)方內(nèi)都可以起到促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)的作用，而對(duì)于管理一方其結(jié)果的約束力并不強(qiáng)。在這里管理方即是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，所以評(píng)估結(jié)果對(duì)于自身來(lái)講，科學(xué)性和準(zhǔn)確性都是有待考量的。

　　從2010年開(kāi)始我們通過(guò)相互磨合相互幫助的合作方式，逐步把這個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建起來(lái)，經(jīng)過(guò)這些年運(yùn)營(yíng)，到目前為止我們?cè)跓o(wú)錫市政府網(wǎng)站群職業(yè)化建設(shè)服務(wù)上，我們滿意度超過(guò)98%，從去年開(kāi)始職業(yè)化建設(shè)開(kāi)始大規(guī)模建設(shè)了，之前這個(gè)產(chǎn)品我們公司運(yùn)營(yíng)了好多年，只不過(guò)沒(méi)有當(dāng)成一個(gè)真正的產(chǎn)品在市場(chǎng)上向客戶推，自從2016年開(kāi)始全國(guó)各地好多職業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目都在做，這個(gè)時(shí)候有了這個(gè)平臺(tái)就能夠大大的方便我們作為內(nèi)部的網(wǎng)站管理人也好、外部的服務(wù)外包商也好進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。

　　泰得科技經(jīng)過(guò)十余年的積累和發(fā)展，已經(jīng)在政府智能門(mén)戶領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并確立了品牌優(yōu)勢(shì)，成為政府智能門(mén)戶領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，智能門(mén)戶是“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是智慧型產(chǎn)業(yè)前瞻性的要求，因此，公司在“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”產(chǎn)業(yè)這一細(xì)分領(lǐng)域有廣闊的發(fā)展前景。